Política Anti-Fraude

1. Introdução

Na Novatrix SRL ("Novatrix"), consideramos a integridade da nossa plataforma de jogo da máxima importância. O nosso compromisso com o jogo justo e com a transparência é inabalável, e esforçamo-nos ativamente por prevenir e resolver quaisquer atividades fraudatórias que possam comprometer a confiança dos nossos jogadores e a integridade dos nossos serviços. Esta Política Anti-Fraude abrangente delineia a nossa posição relativamente a várias formas de comportamento fraudatório e resume as medidas que tomamos para detetar, prevenir e responder a tais atividades.

2. Tipos de Atividades Fraudatórias

2.1. Conluio e Colaboração Desleal: O conluio ocorre quando os jogadores conspiram com outros para obter uma vantagem desleal sobre os restantes jogadores ou sobre o próprio casino. Isto pode envolver a partilha de informações, a coordenação de estratégias ou o envolvimento em outras formas de cooperação ilícita com o objetivo de manipular os resultados dos jogos.

2.2. Desenvolvimento de Estratégias Antiéticas: Qualquer tentativa por parte dos jogadores de conceber e implementar estratégias destinadas a explorar vulnerabilidades nos nossos jogos ou sistemas para assegurar ganhos injustos é estritamente proibida. Tais estratégias podem incluir a exploração de lacunas, a manipulação de probabilidades ou o uso indevido de bónus e promoções.

2.3. Ações Fraudatórias Contra Casinos ou Provedores de Pagamento:O envolvimento em práticas enganosas, tais como a iniciação de transações de estorno (chargeback) com cartões de crédito ou a retenção de pagamentos legítimos, constitui uma violação de confiança e lealdade. Qualquer tentativa de fraudar o casino ou os provedores de pagamento será combatida com uma ação rápida e decisiva.

2.4. Criação de Múltiplas Contas: A criação de múltiplas contas por um único jogador com a intenção de contornar restrições, abusar de promoções ou enganar o casino é considerada um comportamento fraudatório. A cada jogador é permitida apenas uma conta, e qualquer desvio a esta política resultará no encerramento da conta e na perda dos ganhos.

2.5. Jogo de Roleta de Baixo Risco: O envolvimento em jogos de roleta de baixo risco, em que os jogadores apostam consistentemente valores iguais em vermelho/preto ou par/ímpar, cobrindo assim uma parte significativa da mesa, é considerado uma tentativa de explorar injustamente as mecânicas do jogo. Isto prejudica a integridade do jogo e é estritamente proibido.

2.6. Outras Formas de Batota: Quaisquer outras ações levadas a cabo por jogadores com a intenção de obter uma vantagem desleal sobre os outros ou de manipular os nossos sistemas não serão toleradas. Isto inclui, mas não se limita a, o uso de ferramentas ou software externos, conluio com funcionários, ou qualquer forma de adulteração dos resultados dos jogos.

3. Ações Contra Suspeita de Fraude

3.1. Encerramento da Conta: A Novatrix reserva-se o direito inequívoco de encerrar a conta do jogador e reter quaisquer levantamentos pendentes se houver suspeita de atividade fraudatória. Tais decisões cabem exclusivamente à Novatrix, e os jogadores afetados não serão necessariamente notificados dos motivos subjacentes a tais ações.

3.2. Comunicação a Organismos Reguladores: Em casos de atividades fraudatórias confirmadas, a Novatrix pode considerar necessário informar os organismos reguladores relevantes para manter os padrões do setor e proteger contra comportamentos maliciosos. Estamos empenhados em manter a transparência e a cooperação com as autoridades reguladoras para combater a fraude de forma eficaz.

3.3. Gestão de Estornos (Chargebacks): Em situações em que um estorno seja iniciado, a Novatrix reserva-se o direito de tomar as medidas adequadas, incluindo a cobrança de indemnizações ao jogador por danos, a reclamação de perdas adicionais, ou o fecho da conta do jogador e o cancelamento de quaisquer ganhos associados. Os estornos não só provocam perdas financeiras ao casino, como também perturbam a integridade do processo de pagamento.

4. Tolerância Zero para Jogo com Vantagem Ilícita

A Novatrix mantém uma posição de tolerância zero em relação ao jogo com vantagem ilícita (advantage play), abrangendo ações como a utilização de cartões roubados, a realização de estornos, a criação de múltiplas contas para exploração promocional, o fornecimento de dados de registo ou documentos falsificados e quaisquer outras atividades prejudiciais à integridade do casino. Monitorizamos ativamente e tomamos ações decisivas contra qualquer forma de jogo com vantagem ilícita para preservar a justiça e a integridade do nosso ambiente de jogo.

5. Encerramento de Conta e Reembolsos

Em circunstâncias que o justifiquem, a Novatrix reserva-se a prerrogativa de fechar contas de jogadores e reembolsar qualquer saldo remanescente, sujeito às taxas de levantamento aplicáveis, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio. Esta medida é implementada para salvaguardar os interesses dos jogadores legítimos e proteger a integridade dos nossos serviços contra atividades fraudatórias.

6. Procedimentos de Verificação

Para garantir o cumprimento dos padrões regulativos e prevenir atividades fraudatórias, a Novatrix pode exigir que os jogadores submetam documentos de verificação nos alfabetos latino ou cirílico. O não fornecimento de tal documentação poderá exigir procedimentos de verificação por vídeo, nos quais os jogadores devem fornecer uma confirmação visual da sua identidade e documentação.

7. Manipulação do Sistema e Ações Criminais

A Novatrix monitoriza diligentemente quaisquer sinais de manipulação do sistema ou comportamento fraudatório. Qualquer prova do mesmo pode resultar na retenção de pagamentos e pode até levar à instauração de ações criminais contra os infratores. Estamos empenhados em manter os mais elevados padrões de justiça e integridade em todas as nossas operações e não hesitaremos em tomar medidas legais contra aqueles que procurem comprometer a integridade dos nossos serviços.

8. Comunicação de Erros e Não Exploração

Os jogadores são obrigados a comunicar prontamente quaisquer erros ou anomalias de software encontrados durante o jogo e a abster-se de explorar tais ocorrências em benefício próprio. O incumprimento desta obrigação pode responsabilizar os jogadores pelos custos e repercussões associados. Contamos com a cooperação dos nossos jogadores para manter a integridade do nosso ambiente de jogo e garantir o jogo justo para todos os participantes.

9. Requisito de Aposta do Depósito

Os jogadores devem cumprir um requisito de aposta de três vezes o valor depositado antes de se tornarem elegíveis para levantar os fundos associados. Esta medida é implementada para prevenir o abuso de bónus de depósito e promoções e para garantir que os jogadores participem num jogo genuíno. O incumprimento desta estipulação pode implicar taxas de levantamento, ao critério da Novatrix.

10. Procedimento de Levantamento e Conformidade KYC

A Novatrix esforça-se por facilitar procedimentos de levantamento céleres para os jogadores. No entanto, a não conclusão do processo de verificação KYC (Know Your Customer) dentro do prazo especificado pode resultar no confisco dos ganhos e no bloqueio temporário das contas dos jogadores. A conformidade com o KYC é essencial para manter a segurança e a integridade da nossa plataforma de jogo e para prevenir atividades fraudatórias, como o roubo de identidade e o branqueamento de capitais.

11. Não é uma Instituição Financeira

É importante notar que a Novatrix opera exclusivamente como uma plataforma de jogo e não está autorizada a oferecer serviços financeiros ou a atuar como uma instituição financeira. Consequentemente, as contas na Novatrix não vencem juros, nem são prestados serviços de câmbio fiat-cripto. Priorizamos a segurança e a justiça dos nossos serviços de jogo e não nos envolvemos em transações financeiras além do âmbito das nossas operações de jogo.

12. Idioma

Esta Política Anti-Fraude é apresentada em inglês. Embora possam estar disponíveis traduções para sua conveniência, em caso de discrepância, a versão em inglês prevalecerá. Estamos empenhados em manter a transparência e a clareza nas nossas comunicações com jogadores e partes interessadas e esforçamo-nos por garantir que todas as políticas e procedimentos sejam acessíveis e compreensíveis para todas as partes.

13. Contacte-nos

Para quaisquer dúvidas ou preocupações relativas a esta Política Anti-Fraude, por favor não hesite em contactar a Novatrix através do e-mail [email protected]. Dedicamo-nos a manter os mais elevados padrões de justiça e integridade em todas as nossas operações e congratulamo-nos com o сomentários e a colaboração dos nossos jogadores e partes interessadas para atingir este objetivo.