POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 15.09.2026

Fecha de entrada en vigor: 15.09.2026

Definiciones

Datos personales: toda información sobre una persona física identificada o identificable («interesado»); se considerará identificable toda persona física cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona;

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, el registro, la organización, la estructuración, la conservación, la adaptación o modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, el cotejo o la interconexión, la limitación, la supresión o la destrucción;

Elaboración de perfiles: toda forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en utilizar dichos datos para evaluar determinados aspectos personales de una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la fiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de dicha persona física;

Responsable del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales; si el Derecho de la Unión o de los Estados miembros determina los fines y medios del tratamiento, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su nombramiento podrán establecerse en el Derecho de la Unión o de los Estados miembros;

Encargado del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento;

Destinatario: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo al que se comuniquen datos personales, se trate o no de un tercero. No obstante, las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta de conformidad con el Derecho de la Unión o de los Estados miembros no se considerarán destinatarios; el tratamiento de dichos datos por parte de estas autoridades será conforme con las normas de protección de datos aplicables en función de los fines del tratamiento;

Tercero: cualquier persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u organismo distinto del interesado, del responsable del tratamiento, del encargado del tratamiento y de las personas autorizadas para tratar los datos personales bajo la autoridad directa del responsable o del encargado;

Consentimiento del interesado: toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de los datos personales que le conciernen;

Violación de la seguridad de los datos personales: toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o su comunicación o acceso no autorizados;

Grupo empresarial: un grupo constituido por una empresa que ejerce el control y las empresas controladas por ella;

Autoridad de control: una autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro con arreglo al artículo 51 del RGPD.

Información general

El presente aviso, junto con los Términos y condiciones generales disponibles en el sitio, establece las bases sobre las que trataremos los datos personales que recopilemos de usted o que usted nos facilite. Lea atentamente la siguiente información para comprender nuestros principios y prácticas en relación con sus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una cuenta de jugador en el Sitio web, confirma que acepta esta Política de privacidad. Tenga en cuenta que, si no acepta las condiciones descritas en esta Política de privacidad y decide no facilitar la información personal necesaria, su acceso a determinadas funciones y servicios del sitio puede verse limitado.

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Sociedad. Es importante señalar que esta Política de privacidad puede actualizarse y revisarse periódicamente. Aunque haremos esfuerzos razonables por informarle de cualquier cambio significativo, le recomendamos que la consulte con regularidad para mantenerse al corriente de nuestras prácticas actuales relativas a la recogida, el uso y la protección de su información personal. El uso continuado del Sitio web y/o de sus servicios constituirá su aceptación de la Política de privacidad.

Novatrix SRL concede una gran importancia a su integridad y privacidad y se compromete a tratar todos sus datos personales de forma transparente, leal y lícita. Esta Política de privacidad establece las bases sobre las que Novatrix SRL recoge, conserva y utiliza sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, así como los derechos que le asisten y la forma en que la ley los protege, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años y no recopilamos de forma consciente datos relativos a personas menores de esa edad. Si constatamos que hemos recopilado datos personales de personas menores de 18 años debido a un uso indebido de nuestro sitio web, haremos todo lo posible para garantizar que dichos datos se gestionen de conformidad con la legislación aplicable.

Quiénes somos

El sitio web www.therospin.com es propiedad de Novatrix SRL y está operado por esta sociedad, constituida conforme a las leyes de Costa Rica, con número de registro de la sociedad 3-102-893958 y domicilio social en Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La sociedad opera con la licencia de juego en línea n.º 0000002 expedida por la Tobique Gaming Commission.

Como responsable del tratamiento, tenemos la obligación legal, en virtud de la normativa sobre juegos de azar, de tratar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y prestarles servicios auxiliares.

Cuando en este aviso de privacidad utilizamos los términos «Sociedad», «nosotros», «nos» o «nuestro», nos referimos a Novatrix SRL.

Nos tomamos su privacidad en serio. Por este motivo, hemos designado a un delegado de protección de datos («DPO») responsable de supervisar que la Sociedad cumpla sus obligaciones legales en relación con el tratamiento de sus datos personales y que actúa como su punto de contacto para cualquier cuestión relativa a esta Política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, incluidas solicitudes para ejercer sus derechos legales o reclamaciones por la vulneración de sus derechos, contacte con nuestro DPO por correo electrónico en [email protected]

Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en relación con esta Política si desea:

confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
consultar cómo utilizamos su información personal;
prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted;

Si aceptó recibir material promocional durante el registro, podremos utilizar su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, para enviarle comunicaciones comerciales sobre productos, servicios y promociones basándonos en su consentimiento. Esto puede incluir información sobre los productos y servicios de nuestros socios comerciales, como los proveedores de juegos de casino. Rechazar o retirar este consentimiento no afectará a su capacidad para utilizar nuestros servicios de juego.

Actualice o rectifique cualquier información que nos haya facilitado. En tales casos, deberá aportar las pruebas que podamos solicitar razonablemente para realizar los cambios. Tenga en cuenta que facilitarnos información falsa sobre usted es ilegal y que es su responsabilidad asegurarse de que siempre dispongamos de sus datos correctos y actualizados.

Para gestionar sus solicitudes de conformidad con esta Política de privacidad, puede utilizar los siguientes medios de comunicación:

por correo electrónico en [email protected]
mediante el chat en directo de Therospin

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de correo no deseado o no llegar al destinatario por razones técnicas.

Si su solicitud no recibe respuesta en un plazo de 10 días, le recomendamos encarecidamente que vuelva a ponerse en contacto con nosotros a través de un medio de comunicación alternativo para solicitar aclaraciones.

Respetamos y valoramos su privacidad. Puede contactar en cualquier momento con el delegado de protección de datos a través de [email protected] si

considera que se ha vulnerado su privacidad
no se cumplen los plazos para atender su solicitud de una copia de los datos
necesita aclaraciones sobre las disposiciones de esta Política de privacidad
desea recibir una copia de sus datos personales conservados en el marco de todas las licencias de Novatrix SRL

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. En ocasiones, podemos necesitar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. En ese caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Información que recopilamos

Información que nos facilita. Incluye toda la información que nos proporciona al cumplimentar los formularios de nuestras páginas de registro de cuentas, así como cualquier otro dato que posteriormente envíe a través del Sitio web o por correo electrónico. Esto incluye la información que facilita cuando se registra para utilizar el sitio, se suscribe a nuestro servicio, realiza depósitos, apuestas o retiradas en el sitio, participa en salas de chat, acepta bonos u otras promociones disponibles en el sitio, nos proporciona documentación de diligencia debida, incluido el cuestionario sobre el origen del patrimonio y los justificantes correspondientes, o cuando nos comunica un problema o presenta una reclamación. La información que nos facilita puede incluir su nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia y nacionalidad, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y de tarjetas de crédito, descripción personal, documento de identidad, justificante de domicilio, justificante de fondos y fotografía.
Información técnica, que incluye la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, sus datos de acceso, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma, información sobre su visita, incluidos los localizadores uniformes de recursos (URL) completos, e información obtenida de las cookies.
Información sobre la actividad de juego. Los juegos a los que ha jugado, el tiempo dedicado a cada juego y página y la información sobre sus interacciones con las páginas.
Información analítica. En algunos casos, podemos recopilar información sobre su uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas visitadas, tiempo dedicado a determinadas páginas, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otros fines, para solucionar errores y fallos, así como para investigar y analizar su uso de los Servicios.

Durante la prestación de nuestros servicios, también colaboramos estrechamente con terceros encargados del tratamiento y con responsables del tratamiento conjuntos y/o independientes. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas de servicios técnicos, de pago y de entrega, así como de servicios de distribución de información comercial (como proveedores de herramientas CRM, socios de marketing por correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de publicidad por correo postal y proveedores de llamadas salientes), redes publicitarias y de afiliación, proveedores de servicios de análisis, empresas de información para comprobaciones de diligencia debida, proveedores de información de búsqueda y agencias de información crediticia. Esta categoría incluye la información que recibimos de nuestros editores, anunciantes y otros socios con los que colaboramos para mostrarle anuncios y contenido personalizado y reconocerle en diferentes navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores publicitarios seudónimos que algunos anunciantes u otras plataformas publicitarias de terceros decidan compartir con nosotros. Los encargados del tratamiento tratan los datos personales conforme a nuestras instrucciones por escrito y sus actividades se limitan a las necesarias para ayudarnos a prestarle el servicio.

Categorías de datos que conservamos sobre usted

Los datos personales son cualquier información sobre una persona que permita identificarla directa o indirectamente. No incluyen los datos de los que se han eliminado los elementos identificativos (datos anónimos).

Los datos personales que recopilamos y tratamos sobre usted pueden agruparse en las siguientes categorías:

Datos de identidad: nombre, segundo nombre, apellidos, correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento y género.

Datos de contacto: domicilio, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.

Datos financieros: información sobre su salario y patrimonio, sobre el origen de los fondos utilizados para realizar depósitos con nosotros, así como datos de cuentas bancarias, tarjetas de pago o cuentas de pago, incluida la información contenida en extractos bancarios, documentos escaneados que acrediten sus ingresos y documentación similar recopilada para fines KYC.

Datos de transacciones: información sobre depósitos y retiradas, apuestas y otros detalles de los juegos a los que ha jugado en nuestros sitios.

Datos técnicos: dirección de protocolo de Internet (IP), datos de acceso, tipo y versión del navegador, configuración de la zona horaria y ubicación, tipos y versiones de los complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.

Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios, identificador de acceso en línea (correo electrónico), contraseña (cifrada), juegos a los que ha jugado, horas de inicio y cierre de sesión, duración del juego, bonos y promociones obtenidos, información sobre juego responsable, límites e historial y clasificación AML.

Datos de marketing y comunicaciones: sus preferencias sobre la recepción de comunicaciones comerciales nuestras y de nuestros terceros y sus preferencias de comunicación.

Categorías especiales de datos personales. Cuando usted mismo nos facilita esta información, también debemos recopilar, para cumplir nuestras obligaciones legales, determinadas categorías especiales de datos personales sobre usted, como:

información relativa al juego responsable que pueda considerarse información de salud
información sobre su origen racial o étnico que pueda obtenerse de los documentos que haya cargado.

Cómo podemos utilizar su información

Información que nos facilita:

para cumplir las obligaciones derivadas de los Términos y condiciones acordados entre usted y nosotros y prestarle los servicios de juego que solicite, aceptar sus depósitos y tramitar sus retiradas, llevar a cabo procedimientos de gestión del fraude, responder a sus consultas o reclamaciones y atender otras cuestiones auxiliares relacionadas con los servicios principales que le prestamos;
siempre que haya consentido recibir información comercial del Grupo, para proporcionarle información sobre nuestros servicios, programas de bonos y promociones, así como sobre los productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;
para ofrecer publicidad personalizada en el sitio en función de sus interacciones con él o de sus Datos de uso;
para informarle de cambios en nuestro servicio;
para cumplir las obligaciones derivadas de la legislación contra el blanqueo de capitales y de las normas y reglamentos que la desarrollan, así como de cualquier otra ley a la que podamos estar sujetos en cada momento.

Información que recopilamos sobre usted:

para administrar nuestro sitio y realizar operaciones internas, como la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas. Esta información se recopila habitualmente mediante cookies. Para obtener más información sobre las cookies, consulte nuestro Aviso sobre cookies, que también explica cómo desactivarlas;
para ponernos en contacto con usted con información comercial y proporcionarle información sobre servicios, programas de bonos y promociones y sobre los productos y promociones actuales o futuros de la marca en la que se haya registrado, o información comercial sobre sus socios, siempre que haya consentido recibir este material;
para llevar a cabo actividades de gestión del fraude y de los riesgos, incluida la asignación de un perfil o estado de riesgo a su cuenta;
para evaluar su comportamiento y sus patrones de uso del sitio, con el fin de elaborar un perfil de cliente detallado sobre distintas cuestiones, entre las que se incluyen, sin limitarse a ellas:

- La Sociedad puede crear un registro de usuarios que abusen de los bonos. Las personas incluidas en ese registro pueden quedar excluidas de cualquier promoción futura o incluso ser bloqueadas para impedirles utilizar los servicios de la Sociedad. Esto también incluye el análisis de otros tipos de fraude y de conductas fraudulentas.

- También examinaremos y supervisaremos sus transacciones y su comportamiento por motivos de juego responsable, para garantizar que su interacción con nosotros siga siendo una fuente de diversión y entretenimiento y no suponga un peligro para usted. Podemos asignar una puntuación de juego responsable a su cuenta basándonos en la información que recopilamos y en un cuestionario de juego responsable que podemos pedirle que complete ocasionalmente. Como resultado de nuestra evaluación, puede ser clasificado como «jugador problemático» o como persona vulnerable a los riesgos de adicción al juego.

- Como parte de nuestro compromiso de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, también podemos analizar sus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, crear un perfil AML sobre usted y asignar una puntuación de riesgo a su cuenta a partir de la información que nos haya facilitado y de la que hayamos recopilado sobre usted. Asimismo, mantendremos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde la perspectiva de la prevención del blanqueo de capitales.

Tenga en cuenta que, para estos fines, utilizamos parcialmente la elaboración de perfiles, aunque la decisión final la toman personas. No obstante, no podemos revelar la lógica subyacente ni la información relativa a dicha elaboración de perfiles, ya que ello permitiría a los clientes eludir los mecanismos de control destinados a proteger nuestra actividad y cumplir nuestras obligaciones legales.

para mejorar nuestro sitio y garantizar que el contenido se presente de la forma más eficaz para usted y su ordenador;
para permitirle utilizar las funciones interactivas de nuestro servicio cuando así lo desee;
como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestro sitio seguro y protegido;
para medir o comprender la eficacia de la publicidad que mostramos a usted y a otras personas y ofrecerle promociones pertinentes;
para realizar sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.

También podemos recopilar, utilizar y compartir Datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier finalidad. Los Datos agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales conforme a la ley, ya que no revelan su identidad de forma directa ni indirecta. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que accede a una función concreta del sitio. Sin embargo, si combinamos o vinculamos Datos agregados con sus datos personales de manera que permitan identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales y los utilizaremos de acuerdo con este aviso de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la que usted nos facilite y con la que recopilemos sobre usted. Utilizaremos esta información y la información combinada para las finalidades indicadas anteriormente, en función de los tipos de información recibidos. Entre las otras fuentes se incluyen proveedores externos de herramientas de verificación de la edad, servicios de verificación de identidad o domicilio, organismos reguladores o entidades que mantengan bases de datos centrales de jugadores problemáticos, proveedores de búsquedas de personas políticamente expuestas (PEP) y sanciones y otros proveedores similares con los que podamos contratar en cada momento.

Base jurídica para el tratamiento de datos personales

A continuación describimos, en formato de tabla, todas las formas en que prevemos utilizar sus datos personales y las bases jurídicas en las que nos apoyamos para ello. También hemos identificado nuestros intereses legítimos cuando procede. En relación con el tratamiento de datos personales basado en una obligación legal, nos remitimos a las disposiciones de la Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo contra el blanqueo de capitales y de la Tobique Gaming Act 2023, aplicada mediante el General Code of Practice for Remote Gaming License Holders emitido por la Tobique Gaming Commission.

Datos recopilados: Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, nombre de usuario elegido, fecha de nacimiento y género.
¿Cómo recopilamos sus datos? Se solicitan durante el registro.
Finalidad de la recogida: (1) Identificar al cliente y crear un perfil de cliente único, (2) verificar al cliente con fines de prevención del blanqueo de capitales («AML»), (3) identificar al cliente cuando se establece contacto.
Base jurídica del tratamiento: (1) Ejecución del contrato, (2) obligación legal, (3) ejecución del contrato.
Datos recopilados: Datos de contacto: dirección de correo electrónico, domicilio, número de teléfono móvil, Skype u otros medios de comunicación disponibles.
¿Cómo recopilamos sus datos? Se solicitan durante el registro y/o el procedimiento KYC.
Finalidad de la recogida: (1) Identificar al cliente y crear un perfil de cliente único, (2) contactar con los clientes para prestarles asistencia, (3) distribuir material comercial de la marca, (4) verificar la identidad del jugador.
Base jurídica del tratamiento: (1) Ejecución del contrato, (2) ejecución del contrato, (3) consentimiento, (4) consentimiento, (5) obligación legal.
Datos recopilados: Datos necesarios para la verificación: documentos de identidad, justificante de domicilio y, posiblemente, información sobre el origen de los fondos y del patrimonio.
¿Cómo recopilamos sus datos? Deben cargarse en el perfil del jugador cuando se soliciten; la solicitud puede realizarse mediante una ventana emergente en el sitio o por correo electrónico.
Finalidad de la recogida: (1) Verificar la identidad del jugador, (2) cumplir la legislación contra el blanqueo de capitales.
Base jurídica del tratamiento: (1) Obligación legal, (2) obligación legal.
Datos recopilados: Datos financieros: información financiera relativa a los métodos de depósito y retirada elegidos, incluidos los datos bancarios, los datos de tarjetas de pago o cualquier información pertinente sobre los métodos de pago seleccionados.
¿Cómo recopilamos sus datos? Se recopilan al depositar fondos en la cuenta de jugador o retirarlos de ella. También pueden recopilarse cuando solicitamos aclaraciones por correo electrónico, chat o teléfono.
Finalidad de la recogida: (1) Prestar el servicio, es decir, depositar fondos en la cuenta de jugador, (2) realizar comprobaciones de conocimiento del cliente («KYC») sobre el origen de los fondos, (3) realizar controles contra la ciberdelincuencia, (4) garantizar una política de circuito cerrado.
Base jurídica del tratamiento: (1) Ejecución del contrato, (2) obligación legal, (3) interés legítimo, (4) obligación legal.
Datos recopilados: Datos de transacciones: información sobre los pagos realizados por usted y a su favor.
¿Cómo recopilamos sus datos? Se generan automáticamente al realizar depósitos y retiradas.
Finalidad de la recogida: (1) Prestar el servicio, (2) cumplir la legislación contra el blanqueo de capitales y los requisitos de la licencia de juego, (3) hacer un seguimiento de su actividad como parte de las medidas de responsabilidad social.
Base jurídica del tratamiento: (1) Ejecución del contrato, (2) obligación legal, (3) obligación legal.
Datos recopilados: Datos de juego: información sobre los juegos a los que juega en nuestro sitio web, es decir, sobre su actividad de juego.
¿Cómo recopilamos sus datos? Se generan automáticamente durante la actividad de juego.
Finalidad de la recogida: (1) Prestar el servicio, (2) cumplir la legislación sobre juego a distancia.
Base jurídica del tratamiento: (1) Ejecución del contrato, (2) obligación legal.
Datos recopilados: Datos relativos a sus comunicaciones con nosotros por correo electrónico, chat en directo o llamada telefónica.
¿Cómo recopilamos sus datos? Mediante la correspondencia por correo electrónico y el chat en directo al establecer contacto; las llamadas pueden grabarse para cumplir los requisitos de conservación de registros.
Finalidad de la recogida: (1) Prestar el servicio, por ejemplo, atender consultas de clientes y comunicar cuestiones necesarias, (2) posible uso para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o formular y defender nuestras reclamaciones legales, tanto en procedimientos judiciales como extrajudiciales.
Base jurídica del tratamiento: (1) Ejecución del contrato, (2) interés legítimo.
Datos recopilados: Datos de perfil: datos relativos a sus hábitos de juego y preferencias.
¿Cómo recopilamos sus datos? Se generan automáticamente durante el juego o mediante cookies que registran las preferencias.
Finalidad de la recogida: (1) Posible uso de forma agregada y anonimizada para mejorar el servicio, (2) posible uso para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada, (3) segmentación para medidas contra el blanqueo de capitales y de responsabilidad social, (4) marketing dirigido.
Base jurídica del tratamiento: (1) Interés legítimo. Tras su anonimización, los datos dejan de ser datos personales, (2) consentimiento, (3) obligación legal, (4) consentimiento.
Datos recopilados: Datos de juego responsable.
¿Cómo recopilamos sus datos? Mediante un test de autoevaluación.
Finalidad de la recogida: (1) Elaboración de perfiles con fines de juego responsable, (2) identificación e investigación de la actividad de juego con fines de juego responsable.
Base jurídica del tratamiento: (1) Obligación legal, (2) interés legítimo.
Datos recopilados: Datos técnicos: pueden incluir la dirección de protocolo de Internet (IP), los datos de acceso, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria y la ubicación, el sistema operativo y la plataforma. Datos de uso: datos relativos a cómo utiliza nuestro sitio web.
¿Cómo recopilamos sus datos? Mediante los datos de las cookies.
Finalidad de la recogida: (1) Utilizar los datos de ubicación y la dirección IP para comprobar que el cliente no procede de un país restringido o de alto riesgo, (2) utilizar también estos datos para comprobar que no utiliza proxies ni VPN, no abusa de los bonos ni comete fraude en el registro, (3) utilizar todos los demás datos, incluidos la ubicación y la IP, para mejorar las funciones del sitio, resolver problemas técnicos y crear más productos para distintas plataformas.
Base jurídica del tratamiento: (1) Obligación legal, (2) interés legítimo, (3) interés legítimo.
Datos recopilados: Datos My RTP: pueden incluir su frecuencia de aciertos, el número total de giros, el RTP global de su cuenta, su RTP personal en comparación con los RTP de los juegos, la mayor ganancia obtenida en determinados juegos y la apuesta realizada para conseguirla.
¿Cómo recopilamos sus datos? Se generan automáticamente durante el juego.
Finalidad de la recogida: (1) Garantizar que cumplimos todos los requisitos pertinentes relativos al RTP de nuestros servicios.
Base jurídica del tratamiento: (1) Obligación legal.

Datos de las cookies: consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre cómo y con qué fines recopilamos sus cookies.

Comunicación de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para tratar sus datos según lo explicado anteriormente en esta Política de privacidad, podemos necesitar compartir sus datos personales con diversos terceros de confianza. Entre ellos se incluyen:

Los empleados de la Sociedad, en particular el delegado de protección de datos, el responsable de prevención del blanqueo de capitales, los analistas de pagos y prevención del fraude, los agentes de atención al cliente, los miembros del equipo de fidelización, los gestores de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su información personal para desempeñar sus funciones, prestarle asistencia y proporcionar los servicios solicitados.

Los empleados que tienen acceso a la información personal de los jugadores o participan en su tratamiento han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar el carácter confidencial de dicha información.

Proveedores de juegos: en ocasiones, nuestros proveedores de juegos necesitan acceder a determinados datos, como el nombre de usuario y la dirección IP, para proporcionarnos los juegos a los que juega en nuestro sitio. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web del proveedor de juegos correspondiente;
Proveedores de pagos y proveedores de servicios relacionados: del mismo modo, podemos compartir algunos de sus datos personales con los proveedores que utiliza para realizar y recibir pagos en nuestro sitio. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web del proveedor de pagos que haya utilizado;
Socios de marketing: cuando nos da su consentimiento para enviarle comunicaciones comerciales y promociones, podemos compartir sus datos de contacto, como su dirección de correo electrónico o postal, con los socios que se encargan de enviarle todo nuestro material comercial, incluidos correos electrónicos y SMS promocionales, publicidad por correo postal y, en ocasiones, llamadas telefónicas.
Autoridades gubernamentales o reguladoras: cuando sea necesario o esté autorizado por la ley, podemos facilitar sus datos personales a las fuerzas y cuerpos de seguridad, a organismos gubernamentales o reguladores, a tribunales o a otras autoridades públicas. Podemos impugnar estas solicitudes cuando consideremos que son desproporcionadas, imprecisas o carecen de la debida habilitación, pero no nos comprometemos a impugnar todas las solicitudes;
Software de comunicación con los clientes: utilizamos software de terceros para facilitar la comunicación con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y conversar mediante chat en directo cuando tiene preguntas;
Herramientas de verificación contra el blanqueo de capitales y el fraude, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que puedan comprobar información de conocimiento del cliente (KYC) en general: podemos utilizar software de terceros para realizar determinadas comprobaciones contra el blanqueo de capitales y el fraude necesarias para cumplir nuestras obligaciones legales en esta materia.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevas empresas. Si la Sociedad experimenta cambios en su estructura, como una fusión, una adquisición por otra sociedad o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.
Terceros seleccionados con los que hemos celebrado un acuerdo de tratamiento de datos que garantiza la protección de su información personal, entre ellos:

- nuestros abogados, asesores y consultores a los que podamos contratar en cada momento para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o formular y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o extrajudiciales. Para ello puede ser necesario acceder a información personal;

- organismos gubernamentales y autoridades reguladoras que registren a jugadores problemáticos, o para cualquier otra finalidad relacionada con el juego responsable.

- cualquier sociedad, organismo gubernamental o autoridad reguladora que mantenga un registro o una base de datos destinada a prevenir la delincuencia, el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo y de la proliferación.

Siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar su seguridad y a tratarlos de forma lícita en todo momento, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con estrictos códigos de conducta. No permitimos que los proveedores externos utilicen sus datos personales para sus propias finalidades. El tratamiento por parte de estos terceros, también denominados «encargados del tratamiento», se realiza únicamente para fines específicos, conforme a nuestras instrucciones como responsable del tratamiento y por nuestra cuenta. Estos terceros solo pueden utilizar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos estemos autorizados a hacerlo. Además, en todos los casos, procuramos no compartir más datos de los necesarios para que los proveedores realicen las actividades de tratamiento conforme a nuestras instrucciones.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Es posible que nosotros o nuestros proveedores necesitemos transferir sus datos personales a países situados fuera de la Unión Europea (UE), de las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y del Espacio Económico Europeo (EEE) para prestarle nuestros servicios o colaborar con proveedores de servicios y encargados del tratamiento. No obstante, de conformidad con el Reglamento general de protección de datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.

Estas transferencias pueden ser necesarias para prestarle servicios como:

a) tramitar sus apuestas y transacciones de pago;

b) proporcionarle los servicios de juego y otros servicios auxiliares que solicite en nuestro Sitio web;

c) identificarle y realizar las comprobaciones necesarias;

Para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, aplicamos garantías apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea en materia de protección de datos. También adoptamos todas las medidas necesarias para asegurar que su información y sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la aplicación de estas garantías. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estas transferencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Conservación de los datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recopilaron. Estas finalidades pueden incluir el cumplimiento de requisitos legales, contables o de presentación de informes.

Al determinar el plazo de conservación adecuado para sus datos, tenemos en cuenta diversos factores, como las finalidades de su recogida y tratamiento, las leyes y/o los requisitos normativos a los que estamos sujetos, la naturaleza y sensibilidad de los datos personales y los posibles riesgos de su uso o divulgación no autorizados.

Tal como se indica en nuestros Términos y condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre, conservaremos sus datos personales durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán cuando los requieran las autoridades competentes en el marco de investigaciones sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar datos derivados anonimizados para mejorar nuestro contenido y nuestras comunicaciones comerciales, sin que intervengan decisiones automatizadas.

Tenga en cuenta que, debido a la normativa contra el blanqueo de capitales de las jurisdicciones de la Unión Europea en las que el juego está sujeto a licencia, estamos obligados a conservar los datos personales facilitados por los jugadores durante el registro y todos los datos comunicados durante el periodo de actividad de la cuenta de jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por tanto, no se pueden atender solicitudes de supresión antes de que finalice dicho plazo.

Sus derechos

La legislación de protección de datos le otorga, como interesado, determinados derechos en determinadas circunstancias. De conformidad con la ley, tiene derecho a:

solicitar el acceso a sus datos personales: esto significa que puede solicitar gratuitamente una copia de los datos personales que conservamos sobre usted;
solicitar la rectificación de sus datos personales: si los datos personales que conservamos sobre usted son incompletos o incorrectos, tiene derecho a que se rectifiquen. No obstante, tenga en cuenta que podemos pedirle pruebas y documentación, como su documento de identidad o un justificante de domicilio, para respaldar la solicitud. Esta puede denegarse debido a nuestras obligaciones legales;
solicitar la supresión de sus datos personales: puede solicitarla cuando ya no tengamos una base jurídica para continuar tratando o conservando sus datos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto: no podemos satisfacer su solicitud si estamos legalmente obligados a conservar los datos o si tenemos motivos para considerar que su conservación es necesaria para defendernos en un litigio;
oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en nuestros intereses legítimos o en los de un tercero y considere que este tratamiento afecta a sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos podemos demostrar que existen motivos legítimos imperiosos para tratar sus datos que prevalecen sobre sus derechos y libertades. Puede presentar su oposición al tratamiento basado en los intereses legítimos de la Sociedad mencionados anteriormente contactando con nuestro DPO;
solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales: puede pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento en los siguientes casos: (a) cuando desee que verifiquemos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilícito, pero no desee que los suprimamos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos, aunque ya no los necesitemos, para formular, ejercer o defender reclamaciones, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos, pero debamos verificar si nuestros motivos legítimos prevalecen;
solicitar la transferencia de sus datos personales, es decir, la portabilidad de los datos: puede pedirnos que le proporcionemos determinados datos que tratamos sobre usted para transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos obtenidos por medios automatizados para cuyo uso prestó inicialmente su consentimiento o que utilizamos para cumplir nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted;
retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en él para tratar los datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de su cuenta en el sitio web;
presentar una reclamación ante una autoridad de control;

Para que pueda ejercer los derechos descritos anteriormente, podemos necesitar solicitar información específica sobre usted que nos permita verificar su identidad. Se trata de una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a la que comunicamos sus datos personales es realmente usted.

Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes desde su presentación. Si su solicitud es especialmente compleja o si ha presentado varias solicitudes en un periodo determinado, es posible que necesitemos algo más de tiempo. En ese caso, le notificaremos la prórroga.

Decisiones automatizadas

Al establecer y desarrollar nuestra relación comercial, por lo general no recurrimos a decisiones totalmente automatizadas. Si utilizamos este procedimiento en casos concretos, le informaremos de ello por separado cuando la ley lo exija.

Seguridad de sus datos

Reconocemos que, al recopilar y tratar su información personal para gestionar su cuenta de jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre protección de datos personales.

Por ello, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas empresariales, la normativa aplicable y el estado de la técnica. Como parte de nuestro compromiso de ofrecer servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad de los datos que nos haya facilitado.

Hemos implantado medidas de seguridad adecuadas para impedir la pérdida accidental, el uso o acceso no autorizados, la alteración o la divulgación de sus datos personales. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a los empleados, agentes, contratistas y otros terceros que necesiten conocerlos por motivos profesionales.

Solo se puede acceder a las cuentas de jugador mediante el identificador único del jugador y su contraseña. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional frente al uso no autorizado de su cuenta. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y asegurarse de que ninguna otra persona pueda acceder a ellos.