TERMINI E CONDIZIONI

In vigore dal: 06.08.2026

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1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web therospin.com (“Casinò”, “Sito web”, “Società”, “Noi”, “Nostro”, “Nostra”) è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata ai sensi delle leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Provincia 03 di Cartago, Cantone 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della Scuola Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti i presenti Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Potremmo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene intendiamo informare gli utenti delle modifiche principali tramite e-mail, consigliamo di consultare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Politica sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito esclusivamente alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. È tua esclusiva responsabilità determinare la legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o aver raggiunto l'età minima legale per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia maggiore).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account qualora la verifica dell'età non vada a buon fine.

2.4. Paesi soggetti a restrizioni: agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale:
Afghanistan, Isole Åland, Albania, Algeria, Samoa Americane, Andorra, Angola, Anguilla, Antartide, Antigua e Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Isola Bouvet, Brasile, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Capo Verde, Cambogia, Camerun, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Ciad, Cina, Isola di Natale, Isole Cocos (Keeling), Colombia, Comore, Congo, Congo, Isole Cook, Costa Rica, Costa d'Avorio, Croazia, Cuba, Curaçao, Cipro, Cechia, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guinea Equatoriale, Eritrea, Estonia, Etiopia, Isole Falkland (Malvine), Isole Faroe, Figi, Francia, Polinesia Francese, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Isola Heard e Isole McDonald, Santa Sede (Stato della Città del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Ungheria, Islanda, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isola di Man, Israele, Giamaica, Giappone, Jersey, Giordania, Kenya, Kiribati, Corea, Kirghizistan, Repubblica Democratica Popolare del Laos, Lettonia, Libano, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldive, Mali, Isole Marshall, Mauritania, Mauritius, Micronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marocco, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Paesi Bassi, Nepal, Nuova Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Isola Norfolk, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Filippine, Pitcairn, Polonia, Qatar, Romania, Federazione Russa, Ruanda, Saint-Barthélemy, Sant'Elena, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (parte francese), Saint-Pierre e Miquelon, Samoa, San Marino, São Tomé e Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapore, Sint Maarten (parte olandese), Slovacchia, Isole Salomone, Somalia, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Corea del Sud, Sud Sudan, Sri Lanka, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Eswatini, Repubblica Araba Siriana, Taiwan, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Timor Est, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Isole Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucraina, Regno Unito, USA, Isole Minori Esterne degli Stati Uniti, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Isole Vergini, Isole Vergini, Wallis e Futuna, Sahara Occidentale, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

I Giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I Giocatori provenienti dalla Svezia non possono usufruire di alcun bonus, promozione, programma VIP o scambio di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account qualora tali limitazioni vengano violate.

2.7. Verifica dell'età per i Giocatori Bitcoin: prima di giocare con BTC, i giocatori devono presentare un documento d'identità valido (ad es. passaporto, patente di guida). I depositi e le scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto di tale requisito comporterà la chiusura dell'account.

3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa delle restrizioni dei fornitori, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
• Territori in lista nera: i giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• Restrizioni sui giochi brandizzati: si applicano ulteriori restrizioni per paese a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

• Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.
• Amatic: soggetto a restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono: AUD, EUR, USD, NZD, CAD, BTC, ETH, USDT, LTC, USDC.

4.2. Le transazioni in criptovaluta sono effettuate sulla base dei tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Non sono supportati i cambi tra criptovalute e valute fiat.

5. IMPOSTE E COMMISSIONI

5.1. Sei l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di qualsiasi imposta dovuta nella tua giurisdizione sulle tue vincite o sulle attività correlate al Casinò.

6. REGOLE DEI GIOCHI

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, comprese le percentuali di pagamento e le probabilità di vincita, prima di effettuare qualsiasi puntata.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d'azzardo comporti il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l'utilizzo del Sito web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo esclusivamente a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco d'azzardo (ad es. fornitori di giochi, elaboratori di pagamenti). Tuttavia, una volta che i dati vengono condivisi, il loro ulteriore trattamento è regolato dalle politiche sulla privacy proprie di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore diffusione dei tuoi dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, da una connessione Internet insufficiente o da altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una puntata venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di un malfunzionamento tecnico, di un errore umano o per qualsiasi altro motivo), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le puntate interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure
b) Regolare nuovamente le puntate secondo i termini che avrebbero dovuto essere applicati se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente sul tuo Account Giocatore un bonus o delle vincite a cui non hai diritto (a causa di un problema tecnico, di un errore nella tabella dei pagamenti o di altro errore), tale importo (comprese eventuali vincite generate da esso) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo l'importo accreditato per errore dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato tali fondi prima che scoprissimo l'errore, contrarrai un debito nei confronti del Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via e-mail qualora ritenga che si sia verificato un accredito errato di questo tipo.

7.6. Né il Casinò, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) Garantiscano che il software o il Sito web siano idonei a qualsiasi scopo particolare;
b) Garantiscano che il Sito web, il relativo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o funzionino senza interruzioni;
c) Saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o di altro tipo) derivante dall'utilizzo del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (comprese ragionevoli spese legali) derivante da o relativo a:
a) Il tuo utilizzo del Sito web;
b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l'autorità esclusiva e definitiva nel determinare se hai violato qualsiasi regola, termine o condizione e nell'imporre misure disciplinari, fino alla sospensione o al ban permanente, senza preavviso né spiegazione.

8. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni persona può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account né consentire a un'altra persona (compresi i minori) di accedere al tuo account.

8.2. Se scopriamo che hai gestito un account duplicato, qualsiasi rimborso, vincita o bonus accumulato durante il periodo in cui erano attivi più account verrà confiscato. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi utilizzo commerciale, come offrire l'account ad altri a scopo di lucro o noleggiare/vendere l'accesso all'account, è severamente vietato.

8.4. Nell'ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una telefonata per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le procedure di verifica richieste. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via e-mail entro due (2) settimane dalla nostra richiesta, il tuo account verrà bloccato e tutti i fondi saranno trattenuti fino al completamento con successo della verifica.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività sospette o fraudolente includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
a) Collusione con altri giocatori per manipolare gli esiti dei giochi;
b) Utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) Chargeback o contestazioni relativi a depositi legittimi;
d) Presentazione di false rivendicazioni nei confronti del Casinò;
e) Sfruttamento di bug, glitch o falle del software;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) Terminare o sospendere il tuo Account Giocatore;
b) Annullare qualsiasi vincita associata e confiscare il tuo saldo;
c) Addebitarti un importo fino al saldo disponibile per coprire i danni o i costi sostenuti dal Casinò;
d) Avviare azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine;
e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica in tempo reale oltre ai controlli documentali. Se non siamo in grado di verificare la tua identità o sospettiamo una frode, in particolare quando i numeri di telefono forniti sono non validi o mancanti, potremmo sospendere il tuo account e trattenere eventuali fondi in attesa di indagine. Il mancato completamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà il blocco del tuo account e la trattenuta di tutti i fondi fino alla risoluzione della questione.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giro gratuito o vincita qualora determini che hai abusato di una promozione. Per “abuso di una promozione” si intende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
a) Effettuare le puntate massime consentite su giochi ad alta varianza esclusivamente per aumentare i requisiti di scommessa;
b) Ridurre le puntate dopo una vincita elevata e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i requisiti di scommessa;
c) Effettuare depositi esclusivamente per ottenere bonus senza effettuare depositi reali con denaro reale;
d) Mantenere un rapporto tra depositi e bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco (ad es. lasciare puntate elevate sul tavolo e tornare dopo aver soddisfatto i requisiti);
f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivi condivisi) per ottenere offerte di benvenuto duplicate o giro gratuito;
g) Sfruttare qualsiasi bug o glitch del software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:

• Documento d'identità con foto rilasciato dalle autorità (passaporto, patente di guida)
• Prova dell'indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico)

Se non puoi fornire i documenti nelle scritture richieste, potremmo richiedere una verifica video (mostrandoti mentre tieni in mano il tuo documento d'identità e dichiari il tuo nome e la tua data). Il mancato rispetto di tale requisito comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di astenerti dallo sfruttarlo e devi segnalarcelo immediatamente via e-mail. Qualora non ci informassi e traessi beneficio dal problema, sarai responsabile del risarcimento integrale di tutti i costi e delle perdite correlate sostenute dal Casinò.

9.7. Tutti i depositi devono essere interamente scommessi prima che sia consentito effettuare qualsiasi prelievo di fondi collegati a tali depositi. In particolare, per la maggior parte dei giochi, l'importo totale delle puntate effettuate deve essere almeno pari a tre volte l'importo del deposito, mentre per i giochi da tavolo e i giochi dal vivo tale requisito aumenta a dieci volte l'importo del deposito. Se vengono effettuati più depositi senza alcuna attività di gioco, l'importo complessivo di tali depositi deve soddisfare i rispettivi requisiti di puntata prima che possa essere elaborata una richiesta di prelievo. Il mancato rispetto di tali requisiti può comportare, a esclusiva discrezione del Casinò, l'addebito di una commissione di gestione per i depositi e i prelievi. I fondi depositati devono essere utilizzati esclusivamente per finalità di gioco.

9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi i cambi tra valute fiat e criptovalute).

9.9. Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti in merito alla tua richiesta di prelievo. Se non riusciamo a contattarti via e-mail o telefono entro due (2) settimane dalla data della nostra richiesta, il tuo account verrà bloccato e tutti i fondi saranno trattenuti fino al completamento con successo della verifica KYC.

10. DEPOSITI

10.1. Therospin supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) intestato a tuo nome. È severamente vietato effettuare depositi dal conto di un'altra persona. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito effettuato da una terza parte, procederemo a:

• Confiscare tutte le vincite generate da tale deposito;
• Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
• Declinare qualsiasi responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito

• Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).
• Il deposito massimo varia a seconda del metodo di pagamento; il limite preciso sarà visualizzato quando selezioni l'opzione desiderata.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi ai depositi sulle transazioni di elaborazione delle criptovalute. Se desideri impostare limiti personali, scegli un metodo di pagamento non basato sulle criptovalute.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati e confermati con successo dall'istituto di pagamento competente prima che i fondi vengano visualizzati nel tuo account Therospin.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o sottoposto a chargeback per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), tutte le vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. Therospin non ti risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DEI PRELIEVI

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

• Valute fiat: il prelievo minimo è di EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / AUD 75 / NZD 75 / NOK 500.
• Criptovalute: il minimo è l'equivalente in criptovaluta di €20 al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).
• Importo massimo: varia a seconda del metodo di pagamento; il limite esatto verrà visualizzato durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite previsto dal metodo, i pagamenti potranno essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se presenti documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e chiudere il tuo account; la notifica sarà inviata via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di identificazione richiesti (come minimo):

• Una copia di un documento d'identità valido con foto rilasciato dalle autorità (ad es. passaporto, patente di guida).
• Prova dell'indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
• Qualsiasi documentazione aggiuntiva da noi richiesta per confermare la tua identità o il metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti su carta di credito

Supportiamo i prelievi tramite:

• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• La carta deve essere personale (non aziendale).
• La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare a propria discrezione i trasferimenti tramite carta di credito o bonifico bancario. Therospin non può garantire che l'elaborazione vada a buon fine in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo effettuare il pagamento del tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (ad es. portafoglio elettronico anziché carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. I tempi effettivi delle transazioni possono variare a seconda del metodo di prelievo. A seconda del sistema di pagamento scelto e del relativo carico di lavoro, il trasferimento dei fondi può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Da parte nostra, il reparto pagamenti elabora tutte le richieste di prelievo entro 48 ore.

11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono limitate come segue (o all'equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

• €50 o $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD

11.8. Limiti alla frequenza dei prelievi

• L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di €5.000 / $5.000 / $7.500 / A$7.500 / NZ$7.500 / 50.000 NOK / USDT 5807.514 5 / BTC 0.0735 / ETH 2.2351 / LTC 107.5207 / BNB 7.9156 / USDC 5806.2403 al giorno, €10.000 / $10.000 / $15000 / A$15000 / NZ15000 / 100000 NOK / USDT 11615.0289 / BTC 0.147 / ETH 4.4702 / LTC 215.0414 / BNB 15.8311 / USDC 11612.4805 alla settimana e €20.000 / $20.000 / $30,000 / A$30.000 / NZ$30.000 / 200.000 NOK / USDT 23230.0578 / BTC 0.294 / ETH 8.9405 / LTC 430.0829 / BNB 31.6623 / USDC 23224.961 al mese, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Possono essere concesse eccezioni ai giocatori con un livello VIP superiore, se presente, a esclusiva discrezione del Casinò.

Se vinci più di €100.000, il Casinò si riserva il diritto di suddividere il pagamento in rate mensili di massimo €20.000 fino al completo pagamento dell'importo.

Per il pagamento di vincite superiori a €20.000 (o equivalente in valuta), verrà concordato con il giocatore un programma di pagamento ragionevole.

Le vincite derivanti da jackpot progressivi vengono pagate integralmente e non concorrono a tali limiti.

I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se hai effettuato un deposito tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi importo eccedente il tuo deposito netto verrà pagato tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettui transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione applicati dalla tua banca e dal nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se effettui un prelievo tramite bonifico bancario, le banche intermediarie potrebbero applicare commissioni aggiuntive (solitamente fino a €16). Tali addebiti sono al di fuori del nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad es. conversione fiat-crypto).

11.13. Sei responsabile di eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal tuo prestatore di servizi di pagamento durante la procedura di prelievo.

11.14. Per informazioni sulla possibilità di ottenere un rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

11.15 Per inviare richieste di prelievo, il tuo numero di telefono deve essere verificato. Puoi verificarlo nel tuo Profilo. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di supporto.

12. ACCOUNT INATTIVI

12.1. Un Account è considerato "inattivo" se non sono state effettuate transazioni sull'account avviate dal cliente per un periodo di sei (6) mesi consecutivi.

12.2. Prima di classificare un Account come inattivo, forniremo al cliente un preavviso scritto di almeno quattordici (14) giorni tramite i dati di contatto registrati sull'Account, informandolo dell'imminente stato di inattività e di eventuali commissioni associate.

12.3. Una volta che il tuo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività pari a €5 (o equivalente in valuta), detratta dal saldo residuo. Se il saldo è inferiore a €5, detrarremo invece l'intero saldo residuo.

12.4. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Account è stato classificato come inattivo e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo non raggiunge lo zero o non riattivi il tuo Account effettuando l'accesso e una transazione.

13. PERIODO DI PRESCRIZIONE

Accetti che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa di azione è sorto. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.

14. POLITICA DEI RIMBORSI

14.1. Le richieste di rimborso relative a una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto per la prima volta a conoscenza dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi importo eccedente l'importo depositato sarà pagato tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal saldo. Tali detrazioni vengono effettuate prima dell'emissione del rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito vengono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri elaboratori di pagamento o da Therospin, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito da cui hanno avuto origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante la procedura di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità di ottenere un rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi)

• Una fotografia (o scansione) del tuo documento d'identità valido con foto.
• Una foto o uno screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico).
• Una foto o uno screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo inoltre richiedere una telefonata (al numero registrato) nell'ambito della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi resteranno sospesi fino alla completa verifica del tuo Account. Se non riusciamo a contattarti via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per mancato completamento della procedura KYC.

Tutti i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation
I tuoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non sono in grado di risolvere immediatamente il problema, il reclamo verrà sottoposto a un livello superiore all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo il titolare dell'Account
Accettiamo esclusivamente i reclami presentati dal Titolare dell'Account. Non puoi cedere, trasferire o delegare a terzi il tuo diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da chiunque non sia il Titolare originale dell'Account saranno respinti.

15.3. Autorità dei registri del server
In qualsiasi controversia relativa ai risultati dei giochi, i registri e i dati del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se vi è una discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e i dati presenti sul nostro server, prevarranno i registri del server. Accetti che tali registri costituiscano l'autorità definitiva per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al tuo gioco o ai relativi risultati.

15.4. Comunicazioni
Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel tuo Account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) Se non sei soddisfatto dell'esito della nostra procedura interna di gestione dei reclami, puoi sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera ai sensi dei regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invia un'e-mail a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, dare in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l'espresso consenso scritto di Therospin. La presente clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, vincolo, pegno o cessione a titolo gratuito di:

• Account dei Giocatori;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di scommessa o risultati dei giochi;
• Qualsiasi diritto accessorio, di natura legale, commerciale o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o costituire in garanzia tali diritti in violazione della presente clausola sarà nullo.

17. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E ARBITRATO

17.1. In caso di reclamo o controversia, contatta innanzitutto il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected]. Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 48 ore e ci impegniamo a risolverlo entro 30 giorni.

17.2. Se il tuo reclamo non può essere risolto attraverso la nostra procedura interna, hai il diritto di sottoporre la questione a un organismo indipendente di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR). Collaboriamo con EGIS, che opera ai sensi dei regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invia un'e-mail a [email protected].

17.3. Se la questione rimane irrisolta a seguito della procedura ADR, le controversie possono essere sottoposte ad arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, riconosci che l'arbitrato costituisce la fase finale del processo di risoluzione delle controversie.

18. KYC E VERIFICA DELL'ACCOUNT

18.1. Registrando e utilizzando il Sito web, autorizzi Therospin a effettuare controlli sull'identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, al fine di verificare la tua idoneità e conformità (“Verifica”).

18.2. Solo i Titolari degli Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:

a) Data di nascita + documento d'identità valido che dimostri che hai ≥ 18 anni (o l'età legale prevista nella tua giurisdizione).

b) Documenti di identificazione:

• Copia di un documento d'identità con foto rilasciato dalle autorità (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale).
• Copia di un ulteriore documento d'identità (se richiesto).
• Prova dell'indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).

c) Il tuo nome e cognome legale completo.
d) Il tuo indirizzo di residenza completo.
e) Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntive (ad es. prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Account potrebbe rimanere sospeso fino alla ricezione e alla verifica di tutte le informazioni richieste.

18.3 Se determiniamo che eri minorenne durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco d'azzardo, o che hai fornito informazioni false, inesatte o fuorvianti durante la registrazione, procederemo a:

• Chiudere immediatamente il tuo Account;
• Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;
• Rimborsare eventuali depositi effettivamente effettuati (in conformità alle nostre politiche);
• Confiscare eventuali vincite ottenute quando eri minorenne;
• Richiederti di rimborsare al Casinò eventuali fondi prelevati;
• Adottare qualsiasi ulteriore misura a nostra esclusiva discrezione, comprese azioni legali, qualora ritenuto necessario.

18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (ad es. documento d'identità scaduto, nome/indirizzo non corrispondente), potremmo sospendere o chiudere il tuo Account e gli eventuali fondi presenti nel tuo saldo verranno confiscati.